公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉热水器服务说明：

1. “保姆式”驻矿服务：威能壁挂炉热水器为客户提供“保姆式”的驻矿服务，对批量设备实施由新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等组成的全生命周期服务。
2. 全心守护·终生无忧：威能壁挂炉矿业机械秉承“为全球威能壁挂炉矿业装备产品提供全生命周期优质服务”的理念，构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系，打造具有威能壁挂炉特色行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌。
3. 迅速执行到底，认真负责到底：这是威能壁挂炉的服务作风，体现在一通电话温情提醒，一票到底的流程，一站到位的服务，*时间做出反应，*时间开始行动。认真负责到底体现在五个不漏：一个不漏的登记用户档案，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的记录用户不满意事项，一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

二、威能壁挂炉热水器服务政策如下：

1. 服务内容：自购买之日起15日内，如出现非人为损坏的性能故障，可以选择免费换机服务。如果换机仍然不能解决故障，用户可以选择退机或继续换机，直至故障排除。
2. 服务范围：威能壁挂炉“以换代修”服务政策适用于在正常使用条件下出现性能故障的热水器，不包括人为损坏、意外损坏、私拆私修等情况。
3. 换机流程：用户需要先联系威能壁挂炉客服或前往威能壁挂炉维修服务中心进行故障检测和确认。确认故障后，用户可以选择快递或到店方式进行换机。快递方式需要用户承担往返邮费，到店方式则不需要。换机完成后，用户需要验收确认并在维修单上签字确认。
4. 注意事项：换机过程中，威能壁挂炉会对热水器进行全面检测，如有其他非性能故障，可能会影响换机服务。此外，如果用户在购买后15天内未申请换机服务，则视为自动放弃该权益。