公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务方针与宗旨

服务方针：诚信服务、全面保障。这体现了伊莱克斯在服务过程中始终秉持的诚信态度和全面保障用户权益的承诺。
服务宗旨：用户满意才是价值。伊莱克斯将用户满意度作为衡量服务质量的唯一标准，致力于通过优质服务提升用户体验。

二、服务承诺与规范

用户服务承诺：伊莱克斯用户服务中心及各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。用户函电24小时内得到即时处理和反馈，保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。每年享受一次专业化的免费安检保养。
服务规范：伊莱克斯在服务过程中严格遵守各项服务规范，包括服务人员行为规范、服务流程规范、服务质量标准等。服务人员需经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训，确保能够为用户提供专业、高效、安心的服务。

三、服务体系与职责

用户服务体系：伊莱克斯建立了完善的用户服务体系，包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心、三/四级经销商用户服务中心、区域营销中心、区域服务主管、星光店用户服务中心以及专业安装维修公司等。各级服务网点在辖区内负责服务工作的管理、协调与监督，确保服务质量和效率。
服务职责：各级服务网点需及时响应用户投诉，对投诉信息进行协调跟踪处理，并定期向总公司用户服务中心反馈服务工作的意见与建议。同时，还需负责服务品牌的宣传与推广，提升品牌形象和用户认知度。

四、服务创新与升级

服务升级：近年来，伊莱克斯持续推进服务升级，力求不断完善服务流程，提升用户好感度。例如，推出24小时全天候免费咨询服务、市区24小