公司名称：万家通家电服务中心

洛卡壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
洛卡咨询电话：4006-189123
洛卡壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与方针
服务宗旨：用户满意才是价值。洛卡致力于通过全方位的服务，确保用户在使用产品过程中获得满意体验。
服务方针：诚信服务、全面保障。洛卡坚持诚信为本，为用户提供全面、可靠的服务保障。
二、服务承诺
即时响应：用户函电24小时内得到即时处理和反馈，确保用户问题得到及时解决。
免费保修：保修期内享受免费保修服务，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
专业安检：每年为用户提供一次专业化的免费安检保养，确保产品性能稳定。
三、服务规范
上门服务
准时守信：按预约时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。
专业形象：服务人员衣着整洁、规范，精神饱满，展现专业形象。
礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心听取用户反映的问题，并详细记录。
细致服务：服务过程中注意保护用户物品，不损坏、不污染，操作规范细致。
透明收费：所有收费项目事先告知用户，确保收费透明公正。
服务流程
信息记录：对用户反映的问题进行详细记录，确保信息准确无误。
检查诊断：对产品进行仔细检查，准确诊断问题所在。
维修更换：根据诊断结果，进行必要的维修或更换部件。
试机检查：维修完毕后进行试机检查，确保产品恢复正常使用。
清理现场：将现场清理干净，恢复用户家居环境整洁。
投诉处理
热情接待：设立专人接待用户投诉，确保用户投诉得到及时受理。
客观处理：对投诉情况进行客观、公正的调查核实，确保处理结果公正合理。
及时反馈：将处理结果及时反馈给用户，确保用户权益得到保障。
四、服务监督与考核
建档回访：用户资料全部电脑建档，定期回访用户，了解用户需求和产品使用情况。
服务监督：对服务网点进行定期监督和考核，