公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，如产品出现质量问题，小松鼠将提供免费维修服务。这包括对产品故障的检查、诊断和必要的维修工作，以确保产品能够正常使用。
2. 包换：在一定条件下，如产品在购买后短时间内出现严重质量问题，且无法修复或修复后无法达到正常使用标准，消费者有权要求换货。
3. 包退：对于符合退机条件的产品，如产品在出售之日起的特定时间内发生主要性能故障且无法修复，或经两次以上修理仍无法正常使用等，消费者有权要求退货。

二、服务流程规范

1. 报修流程：
- 消费者通过官方渠道（如客服电话、商家网等）向维修服务网点报修。
- 维修服务网点安排维修人员与消费者联系，约定上门服务时间。
- 维修人员上门检查产品故障，并根据故障情况提供维修方案。

2. 维修过程：
- 维修人员将严格按照公司规定的操作流程进行维修工作，确保维修质量。
- 如需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换，并确保旧配件不用于非正规渠道。
- 维修完成后，维修人员和消费者共同对产品进行检测，确认产品能够正常使用。

3. 费用处理：
- 在三包有效期内，因产品质量问题导致的维修费用将由小松鼠承担。
- 如因消费者使用、保管不当或超出三包期限等原因导致的维修费用，将按照公司规定的收费标准向消费者收取。

三、服务规范要求

1. 服务团队：所有维修团队均经过专业培训并持证上岗，具备专业的技能和知识，以提供高质量的维修服务。
2. 配件管理：所用配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
3. 服务态度：维修人员应保持良好的服务态度，耐心解答消费者的问题，并积极解决消费者在使用过程中遇到