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自动语音咨询系统，电话自动应答系统，自动语音应答系统
0755-82971230-8003阮小姐

从5月上旬开始，罗湖边检站正式启用语音咨询自动应答系统，电话自动应答系统，自动语音咨询系统，旅客可通过拨打咨询电话根据自身需求获得更加人性化的自助语音服务。

    设三种语言自动应答功能

    据悉，该系统设置了普通话、粤语和英语三种语言的自动应答功能，收集了旅客通关常遇的口岸通关时间、持用内地护照是否可以前往香港、自助通关手续如何办理及投诉建议等10项内容，统一规范了答复说辞。出入境旅客可以随时根据自身在出入境时遇到的疑惑进行咨询，并马上得到合理化的自动应答语音播报，随时随地获得边检专业化的解答服务。

    若咨询内容超出边检专业范畴，旅客还可以选择人工咨询，再由罗湖边检站工作人员提供进一步的解答，并可以为旅客提供海关、国检、旅行社等口岸友邻单位的联系方式，彰显边检人性化服务。此外，该系统还设置了“0”键转接人工服务，方便旅客对边检服务水平提出意见和建议。

   罗湖边检站相关负责人介绍，启用语音咨询自动应答系统后，解答旅客咨询将更具规范性和人性化。

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