公司名称：广州广平汽车科技有限公司

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1.哪些情况不属于19代驾服务范畴？
军车、无牌照车辆、肇事逃逸车辆、车内有违禁品、车辆无保险、客户忘记带行驶证和保险证等相关证件、客户属于醉酒状态并无旁人陪伴。
2.代驾司机在为其代驾过程中出现交通违规该如何处理？
上午09：00—下午18：00点，拨打4008—030—019电话，经客服核实确认，所有违规责任由代驾司机承担。
3.发票如何开具？
开具发票内容仅限：代驾服务费，公司以快递形式将发票邮寄给客户，代驾费用不足500元需客户自行支付快递费用，金额满500元由19代驾公司承担快递费用。
4.代驾司机多久能到达客户指定地点？
平均到达客户指定地点时间为：19分钟（除恶劣天气、较偏远地方），具体情况请与代驾司机具体沟通。
5.客户取消代驾，是否可以收费用？
判断标准：代驾司机是否等待超过30分钟？若没有超过30分钟，不得收取费用，若等待超过30分钟，按照每半小时20元收取等候费。

服务规范
工作守则
1.19代驾阶梯价格体系：以预约时间点为准：
           时间段        起步价（10公里以内）
       07:00 - 08:59           19元
       09:00 - 21:59           39元
       22:00 - 22:59           59元
       23:00 - 23:59           79元
       00:00 - 06:59           99元
   注：每超过10公里加收20元。超过约定时间，令司机等候超过30分钟，加收20元。
2.信息费阶梯收费说明：
    以呼入电话的时间点为准，将按如下阶梯来收信息费：
       07:00 - 08:59            0元
       09:00 - 21:59            5元
       22:00 - 22:59           10元
       23:00 - 23:59           15元
       00:00 - 06:59           20元
    注:长途代驾的信息费为：每单是司机收取的代驾费用的百分之20。
3.司机星级说明：每个城市星级评定标准不同，以公告为准：
     入职时，每位司机为一星；                           （广州、深圳）
     代驾次数每增加30次，则增加一星（最多增加三星）；   （广州、深圳）
     用户好评数达到十条以上，增加一星（最多增加一星）； （广州、深圳）
     每出现一次差评，则扣除一星（直到扣为零星为止）；   （广州、深圳）



温馨提示：如果你对此服务感兴趣或有其他疑问，请务必在留言板留言，我们将给你更多关于该项目详尽的资料，保证让你清楚明白，让你的代驾路更顺坦。（留言时间不到一分钟，安全可能就此属于你）
联系方式：400-803-0019 
地址：广州市海珠区纵横公寓D栋（信裕街22号3003房）
官方博客： http://blog.sina.com.cn/u/2516337110 
官方网站： http://www.19daijia.com
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