公司名称：万家通家电服务中心

中锐空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
中锐咨询电话：4006-189123
中锐空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修期

根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”），中锐空气能的基本保修期通常为一年。在这个基本保修期内，如果空气能出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。

二、保修范围

中锐空气能的保修范围包括空气能的整机和主要零部件。主要零部件通常包括电机、控制板等关键部件。在保修期内，如果这些部件出现非人为损坏的故障，中锐将提供免费的维修或更换服务。

三、保修例外

1. 产品整机或部件已经超出免费修理期。
2. 涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号。
3. 无有效保修卡及有效发票（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏。
5. 非中锐授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
6. 因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏。
7. 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏。
8. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

四、服务流程

当中锐空气能出现故障时，消费者可以通过中锐商家网或客服热线联系维修服务团队。维修服务团队将安排专业人员上门检测，并根据检测结果提供相应的维修或更换服务。如果故障属于免费保修范围，中锐将免费为消费者解决问题；如果故障不属于免费保修范围，中锐将提供有偿服务选项，并明确告知消费者相关费用。